Jyri Kekki aloitti Moment Digitalin myyntitiimissä asiakkuuspäällikön roolissa elokuussa 2025. Hänen sydäntään lähellä ovat asiakkaan palveleminen, kuuntelu ja liiketoiminnan ymmärtäminen. Miten nämä auttavat asiakasarvon kasvattamisessa asiakkuuden eri vaiheissa? Tutustutaan tässä lisää Jyrin ajatuksiin!

Kun tavoitteena on asiakkaan odotusten ylittäminen parhaalla mahdollisella asiakaspalvelulla, täytyy asiakaskokemuksessa yhdistyä niin kohtaamisten inhimillisyys, asioinnin sujuvuus kuin asiakastarpeiden ennakointikin. Kuinka moderni asiakaskokemusteknologia auttaa odotusten ylittämisessä - siitä lisää tässä artikkelissa! 

Contact center –toimijoilta ja asiakaspalvelun ulkoistuskumppaneilta haetaan nykypäivänä kykyä tuottaa lisäarvoa. Kumppanilla täytyy olla mahdollisuuksia tunnistaa ja rakentaa uudenlaisia liiketoimintamalleja niin toimialalle kuin asiakasyrityksen omaan asiakasyhteistyöhön.

Asuntosäätiön asukkaiden yhteydenottoihin vastaava palvelukeskus on auki joka päivä vuorokauden ympäri ja auttaa asumisen arjessa. Moment Digital on vastannut palvelukeskuspalvelusta vuodesta 2019 saakka - lue yhteistyöstämme!

Asiakaspalvelumme tiiminvetäjä Mikael Mattila halusi suorittaa työnsä ohella johtamisen ja yritysjohtamisen erikoisammattitutkinnon, jotta voi luoda työllään entistä parempaa arvoa niin omalle tiimilleen kuin meidän Moment Digitalin asiakkaillemmekin. 

Tavoitteenamme on kehittää asiakkaidemme asiakaskokemusta tiedon, teknologian ja inhimillisyyden turvin, jotta asiakkaamme saavat kilpailuetua ensiluokkaisista kokemuksista. Lue tavastamme löytää oikeat työkalut asiakasarvon kasvattamiseen!

Olemme avanneet toimiston Helsingin Suvilahteen osoitteeseen Kaasutehtaankatu 1. Uusi toimitila tukee kasvuamme ja on tärkeä kohtaamispaikka asiakkaidemme kanssa Uudellamaalla.

Kiwa Sertifiointi Oy on maaliskuussa 2025 auditoinut ja vahvistanut toimintamme täyttävän sekä ISO 9001:2015 -laatujärjestelmästandardin että ISO/IEC 27001:2022 -tietoturvallisuuden hallintajärjestelmästandardin vaatimukset – niin Suomessa kuin Espanjassa.

Kun asiakas ottaa yhteyttä järjestelmän tukipalveluun, kyse on liiketoiminnan jatkuvuuden turvaamisesta ja osaavaa apua on saatava nopeasti. Moment Digital on ollut ykköstason service desk –kumppani Solteqin Unified Commerce and Point of Sale Platforms –liiketoiminnalle vuodesta 2021. 

Millaisia odotuksia nuorilla on vuokra-asumisesta ja miten ne näkyvät kiinteistöalan asiakaskokemuksen kehittämisessä? Muun muassa tähän pureuduimme 14.3.2025 Aamun avaimet –tilaisuudessamme, jonne saimme vieraaksemme upean joukon kiinteistöalan ammattilaisia.

Ascom toimittaa järjestelmiä kriittisiin terveydenhuollon ympäristöihin, yksin työskenteleville sekä turvallisuusalan ja teollisen tuotannon tarpeisiin. Heidän asiakaspalvelunsa on asiakkaidensa tukena kellon ympäri nopeissa avuntarpeissa. Olemme toimineet Ascomin ykköstason help deskinä vuodesta 2013.

LähiTapiolan liikkumisen hätäpalvelu tarjoaa akuuttia apua asiakkaiden liikenteessä kokemiin haasteisiin. Asiakaspalveluun saa yhteyttä monikanavaisesti ympäri vuorokauden, vuoden jokaisena päivänä. Moment Digital on toiminut LähiTapiola Palveluiden kumppanina hätäpalvelussa vuodesta 2022. 

Uusi Chief Digital Officer Ilari Parkkinen kertoo ajatuksiaan siitä, mihin suuntaan digitalisaatio vie Moment Digitalia ja millaisten lasien läpi tulevaisuutta katselemme.

Outbound-myynti on keskeinen osa kasvustrategiaa, mutta sen tehokkuuden mittaaminen ei rajoitu pelkästään myyntituloksiin. Yhä useampi yritys kiinnittää huomiota asiakastyytyväisyyteen, sillä positiivinen asiakaskokemus voi luoda pitkäaikaisia suhteita ja vahvistaa brändimielikuvaa.

Asiakaspalvelu ei ole vain ongelmanratkaisua – se on myös asiakkaan tunteiden hallintaa. Kun asiakkaat ottavat yhteyttä yritykseen, he tuovat mukanaan monenlaisia tunteita, kuten turhautumista, kiirettä, epävarmuutta, jopa iloakin.

Moderni service desk ei ainoastaan vastaa teknisiin kyselyihin, vaan tarjoaa kokonaisvaltaisen ja saumattoman asiakaskokemuksen.

Liikkuminen ja kuljetus ovat aina olleet ihmiskunnan kehityksen keskiössä. Nykypäivän nopeatempoisessa maailmassa digitalisaation aalto on saavuttanut myös kuljetusalan, tuoden mukanaan merkittäviä muutoksia asiakaspalveluun.