Selkeys on välittämistä – Jenna Matikkala
Asiakasarvo ei synny tekemisen määrästä, vaan suunnasta. Hektisessä arjessa ratkaisevaa on se, että asiakas tietää, mitä tavoitellaan, mitä seuraavaksi tapahtuu ja mihin juuri nyt kannattaa keskittyä. Moment Digitalin palvelupäällikkö Jenna Matikkalalle tämä on työn ydin: selkeyttää, pysähtyä ja tehdä päätökset yhdessä.
Matikkala vastaa asiakkuuksien tyytyväisyydestä sekä asiakkaan operatiivisesta kehittämisestä ja kasvusta. Hänen rooliinsa kuuluu myös tiimin onnistumisen edellytysten vahvistaminen ja Moment Digitalin strategian tuominen osaksi arjen tekemistä. Kaiken taustalla on yksi ajatus, joka on viime vuosina vahvistunut entisestään: selkeys on välittämistä.
Asiakasarvo syntyy päätöksistä
Matikkalan mukaan suurin arvo syntyy silloin, kun asiakas saa päätöksiä tuekseen omaan liiketoimintaansa, ja kun tuotamme asiakkaalle ennakoivasti ratkaisuja. Olennaista on varmistaa, että asiakkaan ja tiimin työ kulkee kohti yhteistä tavoitetta. Kun päätökset ovat selkeitä, tekeminen kohdistuu oikein.
”Kun voimme tuoda asiakkaillemme ennustettavuutta arkeen ja pitkäjänteistä kehitystä, uskon että olemme asiakasarvon ytimessä.”
Käytännössä tämä tarkoittaa vaihtoehtojen näkyväksi tekemistä, perusteltuja valintoja ja yhdessä sovittua suuntaa. Arkeen syntyy ennakoitavuutta – ja sitä kautta luottamusta.
Tärkeimpiä hetkiä Matikkalan työssä ovat tilanteet, joissa päätöksiä tehdään yhdessä. ”Tilanteet, joissa tehdään yhdessä päätöksiä ja joissa tiimini voi antaa ratkaisuja. Näihin valmistaudun ymmärtämällä asiakkaan tarpeet ja hyödyntämällä myös muiden osaamista.”
Selkeys ensin: tavoiteet, vastuut ja aikataulu
Matikkala suoritti johtamisen ja yritysjohtamisen erikoisammattitutkinnon (JYET) vuoden 2024 lopulla. Hän hakeutui koulutukseen saadakseen tekemiselleen vahvemman teoreettisen pohjan ja uusia näkökulmia johtamiseen. Suurin muutos näkyy tavassa käynnistää ja johtaa yhteistyötä asiakkaan ja tiimin välillä.
”Aikaisemmin olisin vienyt projektia eteenpäin melko suoraviivaisella tehtävälistalla ja nopealla aikataululla. Nyt pysähdyn aluksi kirkastamaan tavoitteet, vastuut ja aikataulut valitulle projektiryhmälle.”
Kun tavoite, vastuut ja aikataulut tehdään näkyviksi heti alussa, päätöksenteko helpottuu. Asiakas ymmärtää kokonaisuuden ja seuraavat askeleet. Tiimi tietää, kuka päättää mistäkin ja milloin siirrytään eteenpäin. Epävarmuus vähenee – eteneminen nopeutuu. Ei kiirehtimällä, vaan selkeyttämällä.
Työn ja opintojen yhdistäminen vaati ajankäytön hallintaa ja pysähtymistä reflektoimaan omaa johtamista. Matikkalan mukaan työnantajan kannustava suhtautuminen ja jousto ajankäytössä mahdollistivat onnistumisen.
Ennakoitavuus näkyy laadussa ja luottamuksessa
Matikkala näkee selkeän yhteyden työhyvinvoinnin, laadun ja asiakastyytyväisyyden välillä. Kun ihminen voi hyvin, hän toimii rauhallisemmin ja harkitummin. Virheiden määrä vähenee, kysymyksiä uskalletaan esittää ja asioita varmistaa. Tämä taas näkyy asiakkaalle varmuutena ja luotettavuutena.
Matikkalan ajatus tiivistyy yksinkertaisesti:
”Selkeys on välittämistä.” Ja ”Hyvä asiakaskokemus syntyy silloin, kun asiakas saa sen mitä odotti – ja vähän päälle.”
Moment Digitalin tiimi onnittelee Jennaa lämpimästi hienosta saavutuksesta!
Me Moment Digitalilla suhtaudumme ilolla ja ylpeydellä siihen, että omaa osaamista kehitetään aktiivisesti. Henkilöstön jatkuva oppiminen ei ole vain yksilön etu, vaan koko yhteisömme vahvuus. Kun osaaminen syvenee ja näkökulmat laajenevat, se näkyy suoraan asiakastyössä parempana laatuna, vahvempana ajatteluna ja rohkeampina ratkaisuina. Jennan sitoutuminen oman johtamisosaamisensa kehittämiseen on hieno esimerkki siitä, miten henkilökohtainen kasvu rakentaa samalla koko yrityksen tulevaisuutta.