Vakuutus- ja rahoitusalan asiakaspalvelua ratkaisevilla hetkillä.
Vakuutus- ja rahoitusalan asiakaspalvelu vaatii erityisosaamista. Monimutkaiset tuotteet ja herkät asiakastilanteet edellyttävät vahvaa toimialatuntemusta sekä kykyä kohdata asiakas oikealla tavalla kanavasta riippumatta.
Monikanavainen asiointi tuo mukanaan omat vaatimuksensa, ja onnistuminen syntyy, kun viestintä toimii sujuvasti kaikissa kohtaamispisteissä.
Moment Digital on erikoistunut vakuutus- ja rahoitusalan asiakaspalveluun, ulkoistuksiin sekä asiakaskokemuksen kehittämiseen.
Vastuullista asiakaspalvelua
Vakuutus- ja rahoitusalan asiakaspalvelu on murroksessa. Palveluiden digitalisoituminen ja väestörakenteen muutokset vähentävät perinteisiä palvelupisteitä ja ohjaavat asiakkaita itsepalvelukanaviin.
Asiakaspalvelun tarve ei kuitenkaan vähene – päinvastoin. Uudet palvelukanavat lisäävät tuen tarvetta, erityisesti siirtymävaiheessa, kun asiakkaat tarvitsevat apua asioinnissa ja päätöksenteossa.
Monikanavaisuus, tekoälyavusteiset ratkaisut ja yhä monimutkaisemmat tuotteet edellyttävät asiakaspalvelulta sekä vahvaa osaamista että ajantasaisia teknologisia valmiuksia.
Moment Digitalilla nämä ovat arkipäivää. Kehitämme jatkuvasti asiakasosaamistamme ja teknologisia kyvykkyyksiämme vastataksemme alan muuttuviin vaatimuksiin.
Vakuutus- ja rahoitusalan asiakaspalvelun erityispiirteitä
Mikä tekee vakuutus- ja rahoitusalan asiakaspalvelusta vaativaa? Kokemuksemme perusteella onnistuminen rakentuu erityisesti seuraavien tekijöiden varaan:
1. Monimutkaiset tuotteet
Asiakkaat tarvitsevat selkeitä ja ymmärrettäviä selityksiä usein vaikeaselkoisiin tuotteisiin ja ehtoihin.
2. Luottamus
Taloudellisissa asioissa luottamus on keskeistä. Asiakaspalvelun tulee olla ammattitaitoista, läpinäkyvää ja eettistä.
3. Tietosuoja ja yksityisyys
Arkaluonteisten tietojen käsittely edellyttää tarkkaa tietosuojan ja sääntelyn noudattamista.
4. Sääntely ja lainsäädäntö
Toimiala on vahvasti säännelty, joten ajantasainen osaaminen on välttämätöntä.
5. Riskien ymmärtäminen
Asiakaspalvelussa kohdataan tilanteita, joissa asiakkaat tarvitsevat tukea riskien hahmottamiseen ja hallintaan.
6. Vuorovaikutustaidot
Tilanteet voivat olla emotionaalisesti kuormittavia, mikä korostaa empatiaa ja tilannetajua.
7. Jatkuva oppiminen
Tuotteet, palvelut ja sääntely muuttuvat jatkuvasti, mikä vaatii säännöllistä osaamisen kehittämistä.
8. Monikanavaisuus
Asiakaspalvelu tapahtuu useissa kanavissa – onnistuminen edellyttää niiden sujuvaa hallintaa.
9. Haastavien tilanteiden ratkaisu
Reklamaatiot ja ristiriitatilanteet ovat osa arkea ja vaativat ratkaisukeskeistä otetta.
Näiden erityispiirteiden hallinta on laadukkaan asiakaspalvelun perusta vakuutus- ja rahoitusalalla.
“Kaikki sujuu niin hyvin, että olisi täyttä typeryyttä vaihtaa näin hyvää kumppanuutta pois.”
Näin yhteistyötämme kommentoi LähiTapiolan liiketoiminnan kehityspäällikkö Lauri Juurijoki.
Olemme toimineet LähiTapiola Palveluiden kumppanina hätäpalvelussa vuodesta 2022. Autamme asiakaspalveluun yhteyttä ottavia henkilöitä jatkamaan matkaansa mahdollisimman sujuvasti.
Katso tarina LähiTapiola Palveluiden ja Moment Digitalin yhteistyöstä oheiselta videolta tai lue lisää asiakastarinasta!
Katso videolta Lauri Juurijoen kommentit Moment Digitalin ja LähiTapiola Palveluiden yhteistyöstä hätäpalvelussa.
Vakuutus- ja rahoitusalojen palvelukokonaisuus
Aina 24/7
Varmistamme asiakkaidemme asiakkaiden saumattoman ja tehokkaan palvelun riippumatta kellonajasta. Ymmärrämme, että vakuutus- ja rahoitusalalla nopea ja luotettava asiakaspalvelu voi tehdä ratkaisevan eron asiakastyytyväisyydessä.
Monikanavainen asiakaspalvelu
Palvelemme asiakkaidemme asiakkaita niissä kanavissa, missä he haluavat asioida. Asiakaspalvelumme kattaa puhelimen, sähköpostin, chatin, sosiaalisen median sekä pikaviestikanavat (WhatsApp). Valintamme omni channel contact center -järjestelmäksi on Genesys.
Takaisinsoittopalvelut
Takaisinsoittopalveluiden toteuttaminen vaatii resurssien riittävyyttä. Varmistamme, että asiakkaat saavat tarvitsemansa avun ilman turhia viiveitä. Näin parannamme asiakaspalvelun laatua ja kasvatamme asiakastyytyväisyyttä.
Myynnillisiä asiakaskohtaamisia
Asiakaspalvelu voi olla myös myynnillistä, ilman, että se tuntuu asiakkaasta tyrkyttämiseltä. Kun asiakaspalvelun pelikirja on kunnossa, ja ratkaistaan aitoja ongelmia, on myynnillisyys keino kasvattaa asiakastyytyväisyyttä, sekä parhaimmillaan se on myös asiakkuuden hoitoa.
Tietoturva ja varmistuspalvelut
GDPR-vaatimukset, yleistyneet tietomurrot ja mahdolliset väärinkäytökset ovat asettaneet viime vuosina täysin uudet vaatimukset datan käsittelylle. Data-arkkitehtuurimme, mm. private cloud -palveluineen vastaa näihin vaatimuksiin, ja olemme ISO-sertifioitu toimija.
Maksumuistutussoitot
Olemme onnistuneet varmistamaan asiakkaidemme kassavirtaa lyhentämällä maksuviiveitä maksumuistutussoitoilla. Asiakasyritys säästää tämän palvelun avulla huomattaviakin määriä normaalista perinnästä syntyvissä kustannuksissa.
Ratkaisevat erot
Vakuutus- ja rahoitusalojen palvelukokonaisuus on rakennettu yhdessä alojen toimijoiden kanssa, erityistarpeita kuunnellen. Moment Digital yhdistää Suomessa ainoana asiakaspalvelun toimijana ISO-sertifioidut asiakasdatan suojaamiseen tarkoitetut järjestelmät, 24/7 asiakastuen sekä toimialalle erikoistuneet palvelutiimit.
Usein kysyttyä
-
Onnistuneen integroinnin takana on huolellisesti rakennetut asiakkaan sekä Moment Digitalin tiimien väliset kommunikointi- ja palautekanavat. Rakennamme yhteisen palvelukulttuurin tukemaan asiakkaan asiakaskokemuksen strategisia tavoitteita.
-
Olemme ISO-sertifioitu IT-järjestelmien toimittaja. Tarjoamme asiakkaillemme omissa konesaleissamme tuotettuja private cloud -palveluita, sekä toteutamme tiedonvarmistuspalveluita kaiken kokoisille asiakkaillemme.
-
Pystymme vastaamaan melkein 200 asiakaspalvelun ammattilaisen voimin 24/7 asiakkaidemme muuttuviin tarpeisiin. Olemme optimoineet workforce management -prosessimme useiden eri toimialojen tarpeiden ja akuuttien tilanteiden kokemuksella.
-
Vastaamme päivittäin, 24/7 mm. vakuutusyhtiöiden ja rahoitusalan asiakasyritystemme asiakaspalvelusta sekä sisäisestä järjestelmätuesta.
Ota meidät kumppaniksesi vakuutus- ja rahoitusalan asiakaskokemuksen kehittämiseen
Meidän momentilaisten intohimona on tuottaa parhaita mahdollisia asiakaskokemuksia. Suunnitellaan, miten voimme parhaiten tukea teidän onnistumista liiketoiminnassanne. Ota yhteyttä!
Paula Saarelma
Myynti- ja markkinointijohtaja
paula.saarelma@momentdigital.fi
+358 40 557 4773
