Terveydenhoito- ja hyvinvointialan asiakaspalvelua ratkaisevilla hetkillä.
Terveydenhoito- ja hyvinvointialalla asiakaspalvelu kohtaa tilanteita, joissa asialla on oikeasti merkitystä. Asiakas tarvitsee apua nopeasti eikä ylimääräisille mutkille ole varaa.
Monikanavaiset palvelupolut tuovat mahdollisuuksia, mutta myös haasteita. Kun asiointi ei suju, asiakkaalle syntyy turhaa vaivaa ja epävarmuutta. Siksi asiakaspalvelun on toimittava selkeästi, sujuvasti ja oikea-aikaisesti.
Me autamme rakentamaan asiakaspalvelua, joka toimii näissä hetkissä. Yhdistämme sujuvat palvelupolut, toimivat kanavat ja asiantuntevan tuen niin, että asiakas saa apua silloin kun sitä tarvitsee.
Erikoisosaamistamme ovat terveydenhoito- ja hyvinvointialan asiakaspalvelu, ulkoistukset sekä asiakaskokemuksen muotoilu.
Häiriökysynnän taltuttamisen ammattilaiset
Häiriökysyntä syntyy, kun asiakas joutuu palaamaan saman asian pariin yhä uudelleen. Asiaa ei ole ratkaistu kerralla kuntoon, ja se näkyy turhina yhteydenottoina, kuormituksena ja heikompana asiakaskokemuksena.
Terveydenhuollossa tämä voi tarkoittaa esimerkiksi sitä, että asiakas hakee apua uudestaan oireeseen, joka olisi voitu hoitaa aiemmin oikein. Asiakaspalvelussa se näkyy toistuvina yhteydenottoina samaan ongelmaan.
Me autamme tunnistamaan nämä kohdat asiakaspolulla ja korjaamaan ne. Kun juurisyyt ratkaistaan, yhteydenotot vähenevät, palvelu sujuvoituu ja resurssit kohdistuvat oikeisiin asioihin.
Lopputulos näkyy suoraan: parempi asiakaskokemus, tehokkaampi toiminta ja vahvempi luottamus palveluun.
Moment Digitalin terveydenhoito- ja hyvinvointialan asiakaspalvelun kuusi kivijalkaa
Terveydenhoito- ja hyvinvointialan asiakaspalvelun ulkoistaminen onnistuu, kun perusta on kunnossa. Kokemuksemme mukaan nämä kuusi asiaa ratkaisevat onnistumisen:
1. Tietosuoja ja tietoturva
Käsittelemme arkaluonteista tietoa turvallisesti ja lainsäädännön mukaisesti. Toimintamme täyttää tiukat tietosuoja- ja tietoturvavaatimukset.
2. Alan ymmärrys ja koulutus
Tiimimme tuntee toimialan ja saa jatkuvaa koulutusta. Näin varmistamme, että asiakkaat kohdataan oikein ja ymmärrettävästi.
3. Monikanavainen palvelu
Palvelemme sujuvasti kaikissa keskeisissä kanavissa. Asiakas saa apua siellä missä hän asioi – ilman katkoja kokemuksessa.
4. Oikea ohjaus ja vastuunotto
Tunnistamme tilanteet, joissa tarvitaan erikoisosaamista, ja ohjaamme asiakkaan oikealle taholle. Samalla huolehdimme, että asia etenee.
5. Joustavuus ja skaalautuvuus
Mukautamme palvelua kysynnän mukaan. Resurssit elävät tarpeen mukaan ilman, että laatu kärsii.
6. Laatu ja läpinäkyvyys
Seuraamme laatua jatkuvasti ja jaamme näkymän tekemiseen. Näin kehitämme palvelua yhdessä asiakkaan kanssa.
Ulkoistaminen vapauttaa resursseja ydintoimintaan, kun kumppani hoitaa asiakaspalvelun luotettavasti ja laadukkaasti. Me rakennamme palvelukokonaisuudet näiden periaatteiden varaan, joka päivä.
Terveydenhoidon- ja hyvinvoinnin palvelukokonaisuus
Aina 24/7
Varmistamme asiakkaidemme asiakkaiden saumattoman ja tehokkaan palvelun riippumatta kellonajasta. Ymmärrämme, että terveydenhoitoalalla nopea ja luotettava asiakaspalvelu voi tehdä ratkaisevan eron asiakastyytyväisyydessä.
Monikanavainen asiakaspalvelu
Palvelemme asiakkaidemme asiakkaita niissä kanavissa, missä he haluavat asioida. Asiakaspalvelumme kattaa puhelimen, sähköpostin, chatin, sosiaalisen median sekä pikaviestikanavat (WhatsApp). Valintamme omni channel contact center -järjestelmäksi on Genesys.
Takaisinsoittopalvelut
Takaisinsoittopalveluiden toteuttaminen vaatii resurssien riittävyyttä. Varmistamme, että asiakkaat saavat tarvitsemansa avun ilman turhia viiveitä. Näin parannamme asiakaspalvelun laatua ja kasvatamme asiakastyytyväisyyttä.
Myynnillisiä asiakaskohtaamisia
Asiakaspalvelu voi olla myös myynnillistä, ilman, että se tuntuu asiakkaasta tyrkyttämiseltä. Kun asiakaspalvelun pelikirja on kunnossa, ja ratkaistaan aitoja ongelmia, on myynnillisyys keino kasvattaa asiakastyytyväisyyttä.
Tietoturva ja varmistuspalvelut
GDPR-vaatimukset, yleistyneet tietomurrot ja mahdolliset väärinkäytökset ovat asettaneet viime vuosina täysin uudet vaatimukset datan käsittelylle. Data-arkkitehtuurimme, mm. private cloud -palveluineen vastaa näihin vaatimuksiin, ja olemme ISO-sertifioitu toimija.
Sisäinen järjestelmätuki
Terveydenhoitoalalla toimitaan useiden eri laitteistojen ja teknologioiden kanssa. Tarjoamme asiakkaillemme Service Desk -palveluita 1-3 tasoilla. Autamme asiakkaidemme työntekijöitä onnistumaan paremmin työssään käytettävien järjestelmien kanssa.
Ratkaisevat erot
Terveydenhoidon ja hyvinvoinnin palvelukokonaisuus on rakennettu yhdessä terveydenhoitoalan toimijoiden kanssa, toimialan erityistarpeita kuunnellen. Moment Digital yhdistää Suomessa ainoana asiakaspalvelun toimijana ISO-sertifioidut asiakasdatan suojaamiseen tarkoitetut järjestelmät, 24/7 asiakastuen sekä toimialalle erikoistuneet palvelutiimit.
Usein kysyttyä
-
Onnistuneen integroinnin takana on huolellisesti rakennetut asiakkaan sekä Moment Digitalin tiimien väliset kommunikointi- ja palautekanavat. Rakennamme yhteisen palvelukulttuurin tukemaan asiakkaan asiakaskokemuksen strategisia tavoitteita.
-
Olemme ISO-sertifioitu IT-järjestelmien toimittaja. Tarjoamme asiakkaillemme omissa konesaleissamme tuotettuja private cloud -palveluita, sekä toteutamme tiedonvarmistuspalveluita kaiken kokoisille asiakkaillemme.
-
Pystymme vastaamaan melkein 200 asiakaspalvelun ammattilaisen voimin 24/7 asiakkaidemme muuttuviin tarpeisiin. Olemme optimoineet workforce management -prosessimme useiden eri toimialojen tarpeiden ja akuuttien tilanteiden kokemuksella.
-
Vastaamme päivittäin, 24/7 mm. laboratoriotoimijoiden, lääkinnällisten laitteiden valmistajien sekä tutkimuksia toteuttavien asiakasyritystemme asiakaspalvelusta sekä sisäisestä järjestelmätuesta.
Asiakkaitamme
Ota meidät kumppaniksesi terveydenhoito- ja hyvinvointialan asiakaskokemuksen kehittämiseen
Meidän momentilaisten intohimona on tuottaa parhaita mahdollisia asiakaskokemuksia - suunnitellaan, miten voimme parhaiten tukea teidän onnistumista toiminnassanne. Ota yhteyttä!
Paula Saarelma
Myynti- ja markkinointijohtaja
paula.saarelma@momentdigital.fi
+358 40 557 4773
