Asuntojen ja toimitilojen asiakaspalvelua ratkaisevilla hetkillä.
Arki asunnoissa ja toimitiloissa rakentuu yhä monipuolisempien palveluiden varaan. Kun palveluita on paljon ja ne tulevat useilta eri toimijoilta, syntyy väistämättä tilanteita, joissa tarvitaan nopeaa ja sujuvaa asiakaspalvelua.
Taloyhtiöt, liikekiinteistöt ja erilaiset toimitilakokonaisuudet ovat palveluiden keskittymiä, joissa korostuu toimiva neuvonta, käytön tuki ja ongelmatilanteiden ratkaisu – niin asukkaille, vuokralaisille kuin yrityskäyttäjille.
Asuntojen ja toimitilojen palvelukokonaisuus on suunniteltu vastaamaan näihin tarpeisiin: varmistamaan arjen sujuvuus ja tarjoamaan apua silloin, kun sillä on eniten merkitystä.
Asiakaspalvelua sinne, missä se on tärkeintä.
Asunnot ja toimitilat ovat arjen ja liiketoiminnan keskiössä. Niihin liittyy yhä enemmän palveluita ja järjestelmiä, joiden toimivuus on kriittistä niin asukkaille, vuokralaisille kuin yrityksille.
Arjessa kohdataan tilanteita, joissa tarvitaan nopeaa apua: hälytysjärjestelmät, talotekniikka, vuokrien laskutus tai tilojen käyttöön liittyvät kysymykset eivät aina ratkea ilman asiantuntevaa tukea.
Usein ratkaisevaa on nopeus – ja se, että apua saa silloin kun sitä tarvitaan, myös työaikojen ulkopuolella. Siksi 24/7 saatavilla oleva asiakaspalvelu on keskeinen osa sujuvaa arkea ja toimivaa kiinteistökokonaisuutta.
Palvelemme asuntojen ja toimitilojen käyttäjiä monikanavaisesti ympäri vuorokauden. Palvelumme kattavat myös isännöintiin, kiinteistön ylläpitoon sekä järjestelmiin liittyvän tuen ja service desk -ratkaisut.
Rakennetaan yhdessä asiakaspalvelu, joka tukee sujuvaa arkea ja toimivaa kiinteistöympäristöä.
“On ihan huippuvaikuttavaa, että Moment Digitalin asiantuntijat haluavat rakentaa juuri sellaista asiakaskokemusta kuin meillä on tavoitteena tarjota asukkaillemme.”
Näin yhteistyöstämme totesi Asuntosäätiön asiakaskokemuspäällikkö Pinja Suonpää.
Olemme vastanneet Asuntosäätiön asiakkaiden palvelukeskuspalvelusta vuodesta 2019 lähtien. Palvelukeskus on auki joka päivä vuorokauden ympäri ja auttaa kaikissa asumiseen liittyvissä arjen asioissa - lue, miten luomme yhdessä alan parasta asukaskokemusta!
Asuntojen ja toimitilojen asiakaspalvelun mahdollisuuksia
Millaisia vaatimuksia modernit asunto- ja toimitilaympäristöt asettavat asiakaspalvelulle? Alla keskeiset kokonaisuudet, joissa 24/7 asiakaskokemuksen varmistaminen on kriittistä:
1. Chat- ja puhelintuki
Reaaliaikainen tuki asukkaille, vuokralaisille ja tilojen käyttäjille – esimerkiksi häiriöilmoituksiin, huoltopyyntöihin ja arjen kysymyksiin.
2. Sähköposti- ja viestintäpalvelut
Mahdollistaa laajemmat yhteydenotot, joissa tarvitaan dokumentaatiota tai kuvamateriaalia.
3. Talotekniikan ja älyratkaisujen tuki
Neuvonta ja tekninen tuki esimerkiksi kulunvalvontaan, lukitusratkaisuihin, valaistukseen, ilmanvaihtoon ja muihin kiinteistöjärjestelmiin.
4. Digitaalisten palvelukanavien tuki
Asiointialustojen ja portaaleiden ylläpito ja tuki – huoltopyynnöt, maksut, varaukset ja käyttäjähallinta.
5. Hätätilannepalvelut
Ympärivuorokautinen tuki esimerkiksi vesivahinkoihin, sähkökatkoksiin, turvallisuustilanteisiin ja kulkuongelmiin.
6. Muutto- ja käyttöönoton tuki
Ohjaus ja neuvonta muuttoihin, tilojen käyttöönottoon ja arjen sujuvaan käynnistämiseen.
7. Arjen ja käytön tukipalvelut
Tuki tilanteisiin, joissa asuminen, työskentely tai tilojen käyttö vaatii lisäohjausta tai palveluneuvontaa.
8. Sopimus- ja laskutusneuvonta
Apua vuokra-, käyttö- ja palvelusopimuksiin sekä laskutukseen liittyvissä kysymyksissä.
9. Palaute- ja reklamaatiokäsittely
Nopea ja systemaattinen palautteen käsittely asiakaskokemuksen kehittämiseksi.
10. Turvallisuusneuvonta
Ohjeistus ja tuki turvallisuuteen liittyvissä asioissa – esimerkiksi paloturvallisuus, kulunhallinta ja kiinteistöturvallisuus.
Nämä palvelut varmistavat sujuvan arjen ja toimivan kiinteistöympäristön – niin asukkaille kuin yrityksillekin.
Asuntojen ja toimitilojen palvelukokonaisuus
Aina 24/7
Varmistamme asiakkaidemme asiakkaiden saumattoman ja tehokkaan palvelun riippumatta kellonajasta eri aikavyöhykkeille. Nopea, luotettava ja saavutettava asiakaspalvelu voi tehdä ratkaisevan eron asiakastyytyväisyydessä.
Monikanavainen asiakaspalvelu
Palvelemme asiakkaidemme asiakkaita niissä kanavissa, missä he haluavat asioida. Asiakaspalvelumme kattaa puhelimen, sähköpostin, chatin, sosiaalisen median sekä pikaviestikanavat (WhatsApp). Valintamme omni channel contact center -järjestelmäksi on Genesys.
Takaisinsoittopalvelut
Takaisinsoittopalveluiden toteuttaminen vaatii resurssien riittävyyttä. Varmistamme, että asiakkaat saavat tarvitsemansa avun ilman turhia viiveitä. Näin parannamme asiakaspalvelun laatua ja kasvatamme asiakastyytyväisyyttä.
Myynnillisiä asiakaskohtaamisia
Asiakaspalvelu voi olla myös myynnillistä, ilman, että se tuntuu asiakkaasta tyrkyttämiseltä. Kun asiakaspalvelun pelikirja on kunnossa, ja ratkaistaan aitoja ongelmia, on myynnillisyys keino kasvattaa asiakastyytyväisyyttä, sekä parhaimmillaan se on myös asiakkuuden hoitoa.
Tietoturva ja varmistuspalvelut
GDPR-vaatimukset, yleistyneet tietomurrot ja mahdolliset väärinkäytökset ovat asettaneet viime vuosina täysin uudet vaatimukset datan käsittelylle. Data-arkkitehtuurimme, mm. private cloud -palveluineen vastaa näihin vaatimuksiin, ja olemme ISO-sertifioitu toimija.
Maksumuistutussoitot
Olemme onnistuneet varmistamaan asiakkaidemme kassavirtaa lyhentämällä maksuviiveitä maksumuistutussoitoilla. Asiakasyritys säästää tämän palvelun avulla huomattaviakin määriä normaalista perinnästä syntyvissä kustannuksissa.
Ratkaisevat erot
Asuntojen ja toimitilojen palvelukokonaisuus on rakennettu yhdessä alan toimijoiden kanssa, erityistarpeita kuunnellen. Moment Digital yhdistää Suomessa ainoana asiakaspalvelun toimijana ISO-sertifioidut asiakasdatan suojaamiseen dedikoidut järjestelmät, 24/7 asiakastuen sekä toimialalle erikoistuneet palvelutiimit.
Usein kysyttyä
-
Onnistuneen integroinnin takana on huolellisesti rakennetut asiakkaan sekä Moment Digitalin tiimien väliset kommunikointi- ja palautekanavat. Rakennamme yhteisen palvelukulttuurin tukemaan asiakkaan asiakaskokemuksen strategisia tavoitteita.
-
Olemme ISO-sertifioitu IT-järjestelmien toimittaja. Tarjoamme asiakkaillemme omissa konesaleissamme tuotettuja private cloud -palveluita, sekä toteutamme tiedonvarmistuspalveluita kaiken kokoisille asiakkaillemme.
-
Vastaamme päivittäin, 24/7 mm. asumisen toimialan asiakaspalvelusta. Autamme sekä asukkaita päivittäisten asioiden hoitamisessa, sekä teemme back offic -työtä.
Ota meidät kumppaniksesi asumisen ja toimitilojen asiakaskokemuksen kehittämiseen
Meidän momentilaisten intohimona on tuottaa parhaita mahdollisia asiakaskokemuksia - suunnitellaan, miten voimme parhaiten tukea teidän onnistumista liiketoiminnassanne. Ota yhteyttä!
Paula Saarelma
Myynti- ja markkinointijohtaja
paula.saarelma@momentdigital.fi
+358 40 557 4773
