Liikkumisen ja matkailun asiakaspalvelua ratkaisevilla hetkillä.
Liikkuminen ja matkailu muuttuvat nopeasti. Uudet palvelumallit, sähköistyminen ja monikanavainen asiointi nostavat asiakaspalvelun vaatimustasoa. Samalla asiakkaat odottavat apua heti – ajasta ja paikasta riippumatta.
Me autamme vastaamaan tähän. Rakennamme ja kehitämme liikkumisen ja matkailun asiakaspalvelua niin, että se toimii sujuvasti kaikissa kanavissa myös silloin, kun tarve on akuutti.
Erikoisosaamistamme ovat asiakaspalvelun ulkoistukset ja asiakaskokemuksen muotoilu.
Asiakaspalvelua liikkeellä oleville asiakkaille
Liikkuminen on muuttunut. Sähköautot, yhteiskäyttöiset palvelut, hissit ja parkkihallit ovat osa samaa kokonaisuutta – ja samalla myös asiakaspalvelun vaatimukset ovat kasvaneet.
Asiakkaat tarvitsevat apua liikkeellä ollessaan, usein nopeasti ja yllättävissä tilanteissa. Siksi asiakaspalvelun on oltava saatavilla 24/7 ja pystyttävä ratkaisemaan asiat selkeästi ja sujuvasti.
Me autamme rakentamaan asiakaspalvelua, joka toimii tässä arjessa. Yhdistämme teknologian ja ihmisen tuen niin, että asiakkaat saavat vastaukset nopeasti – ja monimutkaisemmat tilanteet hoidetaan asiantuntevasti.
Hyödynnämme automaatiota ja tekoälyä siellä, missä se tuo nopeutta. Samalla varmistamme, että ihmiset ovat mukana silloin, kun tilanne sitä vaatii.
Kun teknologia ja asiakaskokemus toimivat yhdessä, asiakaspalvelu tukee suoraan liiketoiminnan onnistumista.
Liikkumisen ja matkailun asiakaspalvelun erityispiirteitä
Liikkumisen palveluiden asiakaspalvelu on muuttunut nopeasti. Asiakkaat odottavat sujuvaa, nopeaa ja tilanteeseen sopivaa apua, usein liikkeellä ollessaan. Tässä keskeiset erityispiirteet:
1. Digitalisaatio ja automaatio
Hyödynnämme digitaalisia kanavia, chatbotteja ja tekoälyä nopeiden vastausten tuottamiseen. Perusasiat hoituvat heti, ilman jonotusta.
2. Henkilökohtainen palvelu
Kun tilanne vaatii enemmän, ihminen ottaa ohjat. Monimutkaiset ja herkät tilanteet ratkaistaan asiantuntevasti ja empaattisesti.
3. Reaaliaikainen tieto ja viestintä
Asiakkaat seuraavat palveluita reaaliajassa. Asiakaspalvelun tehtävä on täydentää tätä – selkeyttää, ohjata ja varmistaa, että asiakas tietää mitä tapahtuu seuraavaksi.
4. Monikanavaisuus
Asiakaspalvelu toimii siellä missä asiakkaat ovat: puhelimessa, chatissa, sähköpostissa ja sosiaalisessa mediassa. Kokemus pysyy yhtenäisenä kanavasta riippumatta.
5. Kestävyys ja vastuullisuus
Tuemme asiakkaita tekemään kestävämpiä valintoja ja tuomme vastuullisuuden osaksi asiakaskohtaamisia.
6. Jatkuva kehittäminen palautteen avulla
Keräämme ja hyödynnämme asiakaspalautetta aktiivisesti. Näin palvelu kehittyy koko ajan paremmaksi.
7. Turvallisuus ja luotettavuus
Huolehdimme tietoturvasta ja asiakkaiden luottamuksesta kaikissa kanavissa ja tilanteissa.
Näitä periaatteita viemme käytäntöön joka päivä rakentaen asiakaspalvelua, joka toimii aidosti asiakkaiden arjessa.
Liikkumisen ja matkustamisen palvelukokonaisuus
Aina 24/7
Varmistamme asiakkaidemme asiakkaiden saumattoman ja tehokkaan palvelun riippumatta kellonajasta eri aikavyöhykkeille. Varsinkin matkailun parissa nopea, luotettava ja saavutettava asiakaspalvelu voi tehdä ratkaisevan eron asiakastyytyväisyydessä.
Monikanavainen asiakaspalvelu
Palvelemme asiakkaidemme asiakkaita niissä kanavissa, missä he haluavat asioida. Asiakaspalvelumme kattaa puhelimen, sähköpostin, chatin, sosiaalisen median sekä pikaviestikanavat (WhatsApp). Valintamme omni channel contact center -järjestelmäksi on Genesys.
Takaisinsoittopalvelut
Takaisinsoittopalveluiden toteuttaminen vaatii resurssien riittävyyttä. Varmistamme, että asiakkaat saavat tarvitsemansa avun ilman turhia viiveitä. Näin parannamme asiakaspalvelun laatua ja kasvatamme asiakastyytyväisyyttä.
Myynnillisiä asiakaskohtaamisia
Asiakaspalvelu voi olla myös myynnillistä, ilman, että se tuntuu asiakkaasta tyrkyttämiseltä. Kun asiakaspalvelun pelikirja on kunnossa, ja ratkaistaan aitoja ongelmia, on myynnillisyys keino kasvattaa asiakastyytyväisyyttä, sekä parhaimmillaan se on myös asiakkuuden hoitoa.
Tietoturva ja varmistuspalvelut
GDPR-vaatimukset, yleistyneet tietomurrot ja mahdolliset väärinkäytökset ovat asettaneet viime vuosina täysin uudet vaatimukset datan käsittelylle. Data-arkkitehtuurimme, mm. private cloud -palveluineen vastaa näihin vaatimuksiin, ja olemme ISO-sertifioitu toimija.
Tekninen erikoisosaaminen
Liikkumisen palvelut ja ratkaisut ovat tänä päivänä monimuotoisempia kuin koskaan aiemmin. Asiakkaat kohtaavat yllättäviä tilanteita, joissa oikeat neuvot ovat arvokkaita, olipa kyseessä sähköauton latauslaitteen toiminta, tai vaikka sähköpotkulaudan applikaation asennus. Meiltä löytyy vastaukset.
Ratkaisevat erot
Liikkumisen ja matkustamisen palvelukokonaisuus on rakennettu yhdessä alan toimijoiden kanssa, erityistarpeita kuunnellen. Moment Digital yhdistää Suomessa ainoana asiakaspalvelun toimijana ISO-sertifioidut asiakasdatan suojaamiseen tarkoitetut järjestelmät, 24/7 asiakastuen sekä toimialalle erikoistuneet palvelutiimit.
Usein kysyttyä
-
Onnistuneen integroinnin takana on huolellisesti rakennetut asiakkaan sekä Moment Digitalin tiimien väliset kommunikointi- ja palautekanavat. Rakennamme yhteisen palvelukulttuurin tukemaan asiakkaan asiakaskokemuksen strategisia tavoitteita.
-
Olemme ISO-sertifioitu IT-järjestelmien toimittaja. Tarjoamme asiakkaillemme omissa konesaleissamme tuotettuja private cloud -palveluita, sekä toteutamme tiedonvarmistuspalveluita kaiken kokoisille asiakkaillemme.
-
Vastaamme päivittäin, 24/7 mm. autoilun ja pysäköinnin toimialan asiakaspalvelusta sekä sisäisestä järjestelmätuesta. Matkailualalle pystymme tarjoamaan katkeamatonta asiakastukea 24/7, aikavyöhykkeistä riippumatta.
Ota meidät kumppaniksesi liikkumisen ja matkustamisen asiakaskokemuksen kehittämiseen
Meidän momentilaisten intohimona on tuottaa parhaita mahdollisia asiakaskokemuksia - suunnitellaan, miten voimme parhaiten tukea teidän onnistumista liiketoiminnassanne. Ota yhteyttä!
Paula Saarelma
Myynti- ja markkinointijohtaja
paula.saarelma@momentdigital.fi
+358 40 557 4773
