Tekoälystä puhutaan paljon, mutta keskustelu jää usein teknologian tasolle. Huomio kiinnittyy siihen, mitä järjestelmiä käytetään, kuinka paljon prosesseja on automatisoitu ja kuinka tehokkaita ratkaisut ovat. Asiakkaan näkökulmasta nämä kysymykset ovat kuitenkin toissijaisia. Asiakas arvioi ennen kaikkea asioinnin sujuvuutta. Hänelle tärkeintä on, saako hän apua vai ei.

Asiakaskokemus on murroksessa. Tekoäly on siirtynyt kokeiluista ja tulevaisuuden mahdollisuuksista tämän päivän kilpailutekijäksi. Moment Digitalilla muutokseen vastataan kehittämällä koko organisaation osaamista systemaattisesti, vastuullisesti ja pitkäjänteisesti. Siksi lanseerasimme tekoälyopintokokonaisuuden, joka kattaa koko henkilöstön tehtävästä riippumatta.

Yritykset investoivat teknologiaan, dataan ja asiakaskokemukseen entistä enemmän. Silti yksi ratkaiseva tekijä jää usein varjoon: organisaation kyky oppia. Oleellista on, kuinka nopeasti organisaatio oppii ja miten opittu muutetaan paremmaksi asiakaskokemukseksi.

Palvelukeskuspäällikkö Riikka Rapo vastaa Espanjan yksikön kehittämisestä kokonaisuutena. Hänen vastuullaan ovat kannattava liiketoiminta, henkilöstön rekrytointi ja sitouttaminen, yhteistyö paikallisten kumppaneiden kanssa sekä Moment Digitalin tunnettuuden ja työnantajamielikuvan vahvistaminen Espanjassa.

Sesonki nostaa asiakaspalveluun tulevien asiakaskohtaamisten määrää ja samalla kasvattaa riskiä sille, että asiakkaan kiire, huoli tai harmi osuu heikkoon hetkeen. Miten varmistaa sesongille sujuva alku?

Asiakasarvo ei synny tekemisen määrästä, vaan suunnasta. Hektisessä arjessa ratkaisevaa on se, että asiakas tietää, mitä tavoitellaan, mitä seuraavaksi tapahtuu ja mihin juuri nyt kannattaa keskittyä. Moment Digitalin palvelupäällikkö Jenna Matikkalalle tämä on työn ydin: selkeyttää, pysähtyä ja tehdä päätökset yhdessä.

Marraskuussa muutamalla momentilaisella oli vähän erilainen työpäivä. He pääsivät osallistumaan Digi- ja väestötietoviraston (DVV) Taisto-harjoitukseen. Mikä harjoituksen anti oli momentilaisille?

Kun kilpailutat kumppania asiakaspalvelun ulkoistamiseen, sertifikaatit voivat näyttää helposti vain logoilta ja numerosarjoilta. Todellinen kysymys on: mitä hyötyä niistä on sinulle joka päivä ja jokaisessa asiakaskohtaamisessa?

Jyri Kekki aloitti Moment Digitalin myyntitiimissä asiakkuuspäällikön roolissa elokuussa 2025. Hänen sydäntään lähellä ovat asiakkaan palveleminen, kuuntelu ja liiketoiminnan ymmärtäminen. Miten nämä auttavat asiakasarvon kasvattamisessa asiakkuuden eri vaiheissa? Tutustutaan tässä lisää Jyrin ajatuksiin!

Kun tavoitteena on asiakkaan odotusten ylittäminen parhaalla mahdollisella asiakaspalvelulla, täytyy asiakaskokemuksessa yhdistyä niin kohtaamisten inhimillisyys, asioinnin sujuvuus kuin asiakastarpeiden ennakointikin. Kuinka moderni asiakaskokemusteknologia auttaa odotusten ylittämisessä - siitä lisää tässä artikkelissa! 

Contact center –toimijoilta ja asiakaspalvelun ulkoistuskumppaneilta haetaan nykypäivänä kykyä tuottaa lisäarvoa. Kumppanilla täytyy olla mahdollisuuksia tunnistaa ja rakentaa uudenlaisia liiketoimintamalleja niin toimialalle kuin asiakasyrityksen omaan asiakasyhteistyöhön.

Asuntosäätiön asukkaiden yhteydenottoihin vastaava palvelukeskus on auki joka päivä vuorokauden ympäri ja auttaa asumisen arjessa. Moment Digital on vastannut palvelukeskuspalvelusta vuodesta 2019 saakka - lue yhteistyöstämme!

Asiakaspalvelumme tiiminvetäjä Mikael Mattila halusi suorittaa työnsä ohella johtamisen ja yritysjohtamisen erikoisammattitutkinnon, jotta voi luoda työllään entistä parempaa arvoa niin omalle tiimilleen kuin meidän Moment Digitalin asiakkaillemmekin. 

Tavoitteenamme on kehittää asiakkaidemme asiakaskokemusta tiedon, teknologian ja inhimillisyyden turvin, jotta asiakkaamme saavat kilpailuetua ensiluokkaisista kokemuksista. Lue tavastamme löytää oikeat työkalut asiakasarvon kasvattamiseen!

Olemme avanneet toimiston Helsingin Suvilahteen osoitteeseen Kaasutehtaankatu 1. Uusi toimitila tukee kasvuamme ja on tärkeä kohtaamispaikka asiakkaidemme kanssa Uudellamaalla.

Kiwa Sertifiointi Oy on maaliskuussa 2025 auditoinut ja vahvistanut toimintamme täyttävän sekä ISO 9001:2015 -laatujärjestelmästandardin että ISO/IEC 27001:2022 -tietoturvallisuuden hallintajärjestelmästandardin vaatimukset – niin Suomessa kuin Espanjassa.

Kun asiakas ottaa yhteyttä järjestelmän tukipalveluun, kyse on liiketoiminnan jatkuvuuden turvaamisesta ja osaavaa apua on saatava nopeasti. Moment Digital on ollut ykköstason service desk –kumppani Solteqin Unified Commerce and Point of Sale Platforms –liiketoiminnalle vuodesta 2021. 

Millaisia odotuksia nuorilla on vuokra-asumisesta ja miten ne näkyvät kiinteistöalan asiakaskokemuksen kehittämisessä? Muun muassa tähän pureuduimme 14.3.2025 Aamun avaimet –tilaisuudessamme, jonne saimme vieraaksemme upean joukon kiinteistöalan ammattilaisia.

Ascom toimittaa järjestelmiä kriittisiin terveydenhuollon ympäristöihin, yksin työskenteleville sekä turvallisuusalan ja teollisen tuotannon tarpeisiin. Heidän asiakaspalvelunsa on asiakkaidensa tukena kellon ympäri nopeissa avuntarpeissa. Olemme toimineet Ascomin ykköstason help deskinä vuodesta 2013.

LähiTapiolan liikkumisen hätäpalvelu tarjoaa akuuttia apua asiakkaiden liikenteessä kokemiin haasteisiin. Asiakaspalveluun saa yhteyttä monikanavaisesti ympäri vuorokauden, vuoden jokaisena päivänä. Moment Digital on toiminut LähiTapiola Palveluiden kumppanina hätäpalvelussa vuodesta 2022.