Moment Digital - Ratkaisevalla Hetkellä™

Autamme yrityksiä kääntämään asiakaspalvelun hetket johdettavaksi, mitattavaksi ja inhimilliseksi kilpailueduksi. Ratkaisevat hetket ovat niitä, jotka jäävät asiakkaiden mieleen ja tuovat arvoa liiketoimintaan.

Mahdollistamme kilpailuedun jokaisessa asiakaskohtaamisessa

Olemme suomalainen pitkän linjan asiakaskokemuksen asiantuntijatalo, joka yhdistää liiketoimintalähtöisen ajattelun, ihmislähtöisen osaamisen, datan hyödyntämisen ja modernin teknologian ainutlaatuiseksi kilpailueduksi.

Toimimme kumppanina. Olemme tukemassa asiakkaidemme liiketoiminnan tavoitteita ja mukana asiakassuhteiden kaikissa ratkaisevissa hetkissä. Rakennamme voittavia asiakaskokemuksia yhdessä asiakkaidemme kanssa.

Tutustu palveluihimme

Perustettu 1989

Yksityinen suomalainen yritys

~ 200 asiantuntijaa

Tampere, Helsinki, Iisalmi, Pieksämäki, Fuengirola

~ 8 milj. euron liikevaihto

Palvelumme toimii 24/7

Laadun ja tietoturvan ISO-sertifikaatit

Mitä asiakkaamme arvostavat meissä?

Ihmislähtöinen osaaminen yhdistettynä teknologiaan

Kohtaamiset hoidetaan ihmiseltä ihmiselle. Teknologia tukee ja rakentaa lisäarvoa.

24/7-saatavuus ja monikanavaisuus

Olemme läsnä siellä, missä asiakkaasi ovat ja juuri silloin kun he tarvitsevat yrityksesi apua.

Käytännönläheisyys

Me suunnittelemme, toteutamme, kehitämme ja viemme toiminnat arkeen.

Todennettu laatu ja tietoturva

Meille on myönnetty ISO 9001 -laatusertifikaatti ja ISO 27001 -tietoturvasertifikaatti.

Kokonaisuus samasta talosta

Asiakasymmärrys, eri toimialojen asiantuntemus, liiketoimintalähtöinen ajattelu, suunnittelu, data, teknologia ja inhimillinen asiakaspalvelu – kaikki saman katon alla.

Arvomme ohjaavat jokaista kohtaamista

Nämä arvot näkyvät jokaisessa kohtaamisessa, projektissa ja kumppanuudessa.

Vapaus & vastuu

Olemme oma-aloitteisia ja kannamme vastuun tuloksista.

Kehitämme jatkuvasti ratkaisuja, jotka parantavat asiakkaidemme asiakaskokemusta ja liiketoimintaa.

Rohkeus & liike

Uudistamme rohkeasti ja viemme asiat käytäntöön.

Autamme asiakkaitamme kehittymään, kokeilemaan uutta ja pysymään liikkeessä muuttuvassa maailmassa.

Arvostus & luottamus

Rakennamme luottamusta teoilla ja pidämme lupauksemme.

Toimimme kumppanina, joka arvostaa, kuuntelee ja vie asiat maaliin vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa.

Sertifioitua laatua ja tietoturvaa

Meille on myönnetty kaksi kansainvälistä sertifikaattia: ISO 9001 (laadunhallinta) ja ISO 27001 (tietoturva). Sertifikaatit ovat lupaus asiakkaillemme, että hetket meidän kanssamme onnistuvat turvallisesti, laadukkaasti ja ennakoitavasti.

Nämä sertifikaatit koskevat toimintaa niin Suomessa kuin Espanjassakin. ISO 9001 meille myönnettiin ensimmäisen kerran vuonna 2008 ja ISO/IEC 27001 vuonna 2019.

Kiwa Sertifiointi Oy:n sertifiointimerkki ISO 9001

Kiwa Sertifiointi Oy:n sertifiointimerkki ISO IEC 27001

Lue lisää sertifikaateista

Voittava asiakaskokemus – jokaisen kohtaamisen ydin

Asiakaskokemus on meille sekä intohimo että työn ydin. Kehitämme asiakkaidemme asiakkaiden kokemusta jatkuvasti laadukkaammaksi. Samalla huolehdimme, että myös yhteistyö meidän ja asiakkaidemme välillä on tuloksellista.

Mitä asiakaskokemus tarkoittaa meidän ja teidän yhteistyössä?

Ennakointia

Olemme läsnä ennen ongelmia. Seuraamme dataa, kuuntelemme signaaleja ja reagoimme ennakoivasti.

Palvelua

Kuuntelemme ja haluamme täyttää tarpeen jo ensimmäisellä kontaktilla.

Mittaamista

Kehitämme toimintaamme tiedon pohjalta: mittaamme, analysoimme ja teemme päätöksiä datan avulla.

Liiketoimintaymmärrystä

Meille on tärkeää tuoda mitattavaa arvoa asiakkaan liiketoiminnalle. Autamme saavuttamaan tavoitteita ja kasvattamaan liiketoimintaa pitkäjänteisesti.

Toimialakohtaista ymmärrystä

Ymmärrämme, että jokainen toimiala on erilainen. Jotta voimme olla tavoitteellinen asiakaskokemuksen kumppani eri toimialojen asiakkuuksille, olemme erikoistuneet näiden erityispiirteisiin. Ratkaisumme rakentuvat kunkin toimialan erityistarpeiden ympärille.