Näin ISO 9001 ja ISO 27001 näkyvät asiakaspalvelun ulkoistamisen arjessa

Kun kilpailutat kumppania asiakaspalvelun ulkoistamiseen, sertifikaatit voivat näyttää helposti vain logoilta ja numerosarjoilta. Todellinen kysymys on: mitä hyötyä niistä on sinulle joka päivä ja jokaisessa asiakaskohtaamisessa?

Asiakaspalvelun ulkoistamisessa kumppanille siirtyy vastuu paitsi asiakkaidesi kohtaamisesta, heidän henkilötiedoistaan ja usein myös yrityksesi kriittisistä liiketoiminnan tiedoista. Silloin laatu ja tietoturva eivät ole lisäbonus, vaan perusedellytys.

Meille on myönnetty kaksi kansainvälistä sertifikaattia: ISO 9001 (laadunhallinta) ja ISO 27001 (tietoturva). Sertifikaatit voivat todella kuulostaa vain kehyksiltä seinällä, mutta meille ne ovat paljon enemmän. Sertifikaatit ovat lupaus asiakkaillemme, että hetket meidän kanssamme onnistuvat turvallisesti, laadukkaasti ja ennakoitavasti. 

ISO 9001 on jatkuvaa laatua, joka näkyy asiakkaalle sujuvana ja kehittyvänä yhteistyönä

ISO 27001 on tietoturvan kansainvälinen standardi. Se asettaa raamit tiedon ja digitaalisen turvallisuuden hallinnalle. Tämä ei koske vain teknologiaa ja tietoa, vaan myös meidän toimintatapojamme, kulttuuriamme ja ihmisiä.

Moment Digitalilla ISO 9001 tarkoittaa, että:

• prosessit ovat rakennettu selkeästi ja läpinäkyvästi, jolloin ne on helppo sovittaa yhteen asiakkaiden erilaisten toimintamallien kanssa.

• laatu ei ole meille yksittäinen projekti, vaan tapa ajatella ja johtaa jokaista prosessia, asioita mitataan, arvioidaan ja kehitetään systemaattisesti.

• asiakkaan palaute on osa jatkuvaa prosessia ja kehittämistä.

• yhtenäisten toimintatapojen ansiosta varmistamme tasalaatuisen asiakaskokemuksen.

Asiakkaalle tämä näkyy muun muassa:

• ennustettavuutena: sovitut asiat toteutuvat sovitulla tavalla.

• sujuvana yhteistyönä: tiedät, kuka vastaa mistäkin ja miten tieto kulkee.

• kumppanuutena, joka kehittyy: palvelu ei jää paikoilleen, vaan sitä parannetaan datan ja palautteen perusteella.

Kun laatu on sisäänrakennettu osa kaikkea tekemistä, asiakkaidemme ei tarvitse kantaa siitä erikseen huolta. Me varmistamme, että palvelu vastaa luvattua laatutasoa jokaisessa asiakaskohtaamisessa ja kumppanuuden eri vaiheissa.

Luottamus ei synny lupauksista, vaan teoista. Siksi kehitämme laatua ja tietoturvaa joka päivä, asiakkaidemme ja heidän asiakkaidensa hyväksi.

ISO 27001 on tietoturvaa, joka tuo mielenrauhaa ja minimoi riskejä

ISO 27001 on tietoturvan kansainvälinen standardi. Se asettaa raamit tiedon ja digitaalisen turvallisuuden hallinnalle. Tämä ei koske vain teknologiaa ja tietoa, vaan myös meidän toimintatapojamme, kulttuuriamme ja ihmisiä.

Moment Digitalilla tämä tarkoittaa, että:

• tietoturva on yhteinen asia ja osa jokaista projektia alusta loppuun.

• riskienhallinta, ennakointi ja varautuminen ovat osa sisäänrakennettua toimintaa.

• tieto on suojattu ja palvelut ovat suunniteltu toimintavarmoiksi myös odottamattomissa tilanteissa.

Asiakkaalle tämä tarkoittaa:

• mielenrauhaa siitä, että kaikki tiedot ja kriittiset järjestelmät ovat luotettavissa käsissä.

• vähemmän riskejä ja vähemmän yllätyksiä, koska tietoturva ei perustu vain yksittäisiin henkilöihin, vaan koko prosessin toimintatapoihin.

• helpompaa omaa tietoturvatyötä.

Luottamus ei synny lupauksista, vaan teoista. ISO 27001 auttaa varmistamaan, että tietoturva on konkreettisia tekoja ja arkisia valintoja, jatkuvasti ylläpidetty lupaus.

Kaksi standardia, yksi yhteinen tavoite

ISO 9001 ja ISO 27001 täydentävät ja tukevat toisiaan. Yhdessä ne luovat pohjan kumppanuudelle, joka on turvallinen, laadukas ja inhimillinen.

Sertifikaatit auditoidaan ulkopuolisen toimijan toimesta. Asiakkaan näkökulmasta tämä tarkoittaa, että ulkopuolinen taho varmistaa, että lupaukset laadusta ja tietoturvasta todella toteutuvat. Auditoinnin suorittaa Kiwa Sertifiointi Oy. Auditointi kattaa toiminnan sekä Suomessa että Espanjassa.

Lue lisää, kuinka Kiwa suoritti Moment Digitalin sertifioinnin ja auditoinnin.

Lue myös, kuinka rakensimme sertifioitua laatua ja tietoturvaa osaksi arkeamme ja kulttuuriamme.

Jos etsit sertifioitua kumppania asiakaspalvelun ulkoistamiseen, ole yhteydessä meihin ja jutellaan lisää.

Merja Laakso
toimitusjohtaja
Moment Digital Oy
merja.laakso@momentdigital.fi
+358 45 164 9510