Ihmiset ja asiakaskokemus keskiössä, kun uusi palvelukeskuspäällikkö vahvistaa Moment Digitalin toimintaa Fuengirolassa
Moment Digital vahvistaa toimintaansa Fuengirolassa nimittämällä Riikka Rapon palvelukeskuspäälliköksi. Riikan rooli on keskeinen, kun yhtiö kehittää ja kasvattaa Espanjan yksikkönsä toimintaa suunnitelmallisesti.
Riikka tuo mukanaan 20 vuoden kokemuksen myynnistä, asiakaspalvelusta ja liiketoiminnan kehittämisestä. Hän on työskennellyt yrittäjänä ja esihenkilörooleissa sekä tuntee Fuengirolan toimintaympäristön ja rekrytointimarkkinan erityispiirteet hyvin. Moment Digitalilla on pitkä historia Espanjassa, ja nyt toimintaa viedään seuraavaan vaiheeseen.
“Kasvu ja muutosjohtaminen ovat aina olleet minulle se, mikä innostaa eniten. Tässä roolissa pääsen rakentamaan uutta ja tekemään sitä yhdessä ihmisten kanssa”, Riikka kertoo.
Palvelukeskuspäällikkönä Riikka vastaa Espanjan yksikön kehittämisestä kokonaisuutena. Hänen vastuullaan ovat kannattava liiketoiminta, henkilöstön rekrytointi ja sitouttaminen, yhteistyö paikallisten kumppaneiden kanssa sekä Moment Digitalin tunnettuuden ja työnantajamielikuvan vahvistaminen Espanjassa.
Ihmisistä syntyy asiakaskokemus
Riikka työn keskiössä ovat ihmiset ja sitä kautta asiakas. Hyvä asiakaskokemus syntyy siitä, että henkilöstöllä on edellytykset onnistua työssään.
“Laatu paranee ihan selkeästi työn tekemisessä. Kun saadaan työntekijät ylpeiksi omasta työpaikastaan, se näkyy kyllä asiakkaille asti.”
Toimiva arki, selkeä johtaminen ja yhteisö, johon on helppo sitoutua, näkyvät suoraan työn laadussa. Kun työntekijät viihtyvät ja ovat motivoituneita, asiakaskokemus paranee.
“Päällikön tehtävä on mahdollistaa muiden onnistuminen.”
Palvelukeskuksessa korostuu myös yhteisön merkitys. Monelle ulkomaille muuttavalle työyhteisö on ensimmäinen ja tärkein tukiverkko.
“Työpaikka on monelle täällä se ensimmäinen yhteisö. Sen merkitys on valtava, kun mietitään viihtyvyyttä ja sitä, kuinka pitkään ihmiset jäävät.”
Strateginen rooli kasvussa
Moment Digitalin toimitusjohtaja Merja Laakso korostaa roolin strategista merkitystä.
“Olemme selkeästi kasvattamassa toimintaamme Espanjassa ja Riikka vastaa tästä kokonaisuudesta. Hänen roolissaan korostuu erityisesti itsenäisyys ja kasvujohtaminen.”
Toimitusjohtajan mukaan Espanjan yksikkö toimii tiiviissä yhteistyössä Suomen organisaation kanssa, mutta paikallinen johtaminen vaatii vahvaa omistajuutta.
“Itsenäisyys tarkoittaa meillä syvempää otetta liiketoimintaan. Riikalla on tuki Suomessa, mutta hänen roolinsa on viedä toimintaa eteenpäin paikallisesti ja rakentaa kestävää kasvua.”
Riikan nimitys tukee Moment Digitalin tavoitetta rakentaa Fuengirolaan vahva, hyvinvoiva ja kasvava palvelukeskus, joka tuottaa laadukasta palvelua yrityksen asiakkaille.