Asiakasarvo ei synny tekemisen määrästä, vaan suunnasta. Hektisessä arjessa ratkaisevaa on se, että asiakas tietää, mitä tavoitellaan, mitä seuraavaksi tapahtuu ja mihin juuri nyt kannattaa keskittyä. Moment Digitalin palvelupäällikkö Jenna Matikkalalle tämä on työn ydin: selkeyttää, pysähtyä ja tehdä päätökset yhdessä.

Kun tavoitteena on asiakkaan odotusten ylittäminen parhaalla mahdollisella asiakaspalvelulla, täytyy asiakaskokemuksessa yhdistyä niin kohtaamisten inhimillisyys, asioinnin sujuvuus kuin asiakastarpeiden ennakointikin. Kuinka moderni asiakaskokemusteknologia auttaa odotusten ylittämisessä - siitä lisää tässä artikkelissa! 

Contact center –toimijoilta ja asiakaspalvelun ulkoistuskumppaneilta haetaan nykypäivänä kykyä tuottaa lisäarvoa. Kumppanilla täytyy olla mahdollisuuksia tunnistaa ja rakentaa uudenlaisia liiketoimintamalleja niin toimialalle kuin asiakasyrityksen omaan asiakasyhteistyöhön.

Asuntosäätiön asukkaiden yhteydenottoihin vastaava palvelukeskus on auki joka päivä vuorokauden ympäri ja auttaa asumisen arjessa. Moment Digital on vastannut palvelukeskuspalvelusta vuodesta 2019 saakka - lue yhteistyöstämme!

Asiakaspalvelumme tiiminvetäjä Mikael Mattila halusi suorittaa työnsä ohella johtamisen ja yritysjohtamisen erikoisammattitutkinnon, jotta voi luoda työllään entistä parempaa arvoa niin omalle tiimilleen kuin meidän Moment Digitalin asiakkaillemmekin. 

Tavoitteenamme on kehittää asiakkaidemme asiakaskokemusta tiedon, teknologian ja inhimillisyyden turvin, jotta asiakkaamme saavat kilpailuetua ensiluokkaisista kokemuksista. Lue tavastamme löytää oikeat työkalut asiakasarvon kasvattamiseen!

LähiTapiolan liikkumisen hätäpalvelu tarjoaa akuuttia apua asiakkaiden liikenteessä kokemiin haasteisiin. Asiakaspalveluun saa yhteyttä monikanavaisesti ympäri vuorokauden, vuoden jokaisena päivänä. Moment Digital on toiminut LähiTapiola Palveluiden kumppanina hätäpalvelussa vuodesta 2022. 

Asiakaspalvelu ei ole vain ongelmanratkaisua – se on myös asiakkaan tunteiden hallintaa. Kun asiakkaat ottavat yhteyttä yritykseen, he tuovat mukanaan monenlaisia tunteita, kuten turhautumista, kiirettä, epävarmuutta, jopa iloakin.

Asiakaspalvelun ei tarvitse olla myynnillinen myydäkseen