Jatkuva kehittyminen voittavien asiakaskokemusten takana – Mikael Mattila
Mikael Mattila toimii Moment Digitalilla asiakaspalveluliiketoiminnan tiiminvetäjänä. Hänen vastuullaan on tiimin operatiivinen johtaminen, valmennus, kehitys, laadunvalvonta sekä esihenkilötehtävät. Into jatkuvaan kehittymiseen tuo uutta näkemystä asiakasarvon kasvattamiseen: Mattila suoritti johtamisen ja yritysjohtamisen erikoisammattitutkinnon (JYET) työnsä ohella vuosien 2024-2025 aikana.
“Tiimini kanssa varmistamme joka päivä asiakkaidemme luottamuksen ja heidän odotustensa täyttymisen yhteisesti sovittujen tavoitteiden mukaisesti. Teemme asiakkaidemme kanssa yhteistyötä palvelun sujuvuuden ja laadun varmistamisessa. Ohjaan tiimiäni, priorisoin heidän tehtäviään ja autan haastavissa tilanteissa”, Mattila kiteyttää päiviensä kulkua.
Mattila on tyytyväinen, että pääsi aloittamaan Moment Digitalilla vuonna 2022 juuri asiakasneuvojana. Tehtävistään hän kasvoi tiiminvetäjäksi ja aloitti nykyisessä roolissaan vuonna 2023.
“Asiakkuuksiemme johtamisessa on tärkeää, että ymmärtää johdettaviaan ja tietää, millaista työ konkreettisesti on. Pystyn näin paremmin tukemaan tiimiläisiäni arjessa”, Mattila kertoo.
Yritysjohtamiseen kouluttautuminen työn ohella oli helppoa työnantajan tuella
Mattila halusi suorittaa työnsä ohella johtamisen ja yritysjohtamisen erikoisammattitutkinnon JYETin, jotta voi luoda työllään entistä parempaa arvoa niin omalle tiimilleen kuin meidän Moment Digitalin asiakkaillemmekin.
“Olen ollut muun muassa e-urheilussa kilpailijana ja valmentajana, ja tavoitteellinen kehittyminen on minulle tärkeää. Haluan onnistua mahdollisimman hyvin työssäni ja siksi kouluttaudun eri tavoin jatkuvasti myös vapaa-ajalla", Mattila kertoo.
Työn ohella kouluttautumiseen hän koki saaneensa aina tarvitessaan apua ja sparrausta momentilaisilta. Hän valmistui JYETistä kesäkuussa 2025 ja arvosti sitä, että työnantaja tuki hänen kouluttautumistaan.
“Ajattelin, että opiskelun yhdistäminen työhön olisi hankalampaa, mutta se tehtiin minulle hyvin helpoksi: kalenteriin oli helppo mahduttaa molemmat. Minua kannustettiin tekemään hyvää työtä myös opinnoissani”, Mattila jatkaa.
Yhden yhteydenoton periaate tavoitteena asiakaskohtaamisissa
Asiakastyöhön Mattila tulee viemään koulutuksesta saamiaan oppeja muun muassa tekoälyn hyödyntämisen kautta.
“Haluamme hoitaa yhden yhteydenoton aikana kaiken mitä asiakas tarvitsee. Tulevaisuudessa tulemme tukemaan asiakaspalvelijoitamme tekoälyllä, joka auttaa hakemaan asiakkaalle tärkeää tietoa tarpeiden ratkaisemiseksi. Näin pääsemme yhden yhteydenoton tavoitteeseen, tiimini suoriutuu entistä paremmin ja niin asiakkaamme kuin heidän asiakkaansa ovat entistä tyytyväisempiä palveluumme”, hän kiteyttää.
Mattila uskookin, että jatkuva palvelun laadun kehittäminen ja oppiminen johtavat jatkossa entistä paremmiksi kokemuksiksi asiakkaillemme.
Panostus tiimien onnistumiseen ja jaksamiseen on osa laadukasta toimintaa
Tärkeimpänä oppinaan jatkon kannalta Mattila kokee tiimin johtamiskokemuksen kartuttamisen: hän sai JYET-koulutuksesta paljon vinkkejä, kuinka johtaa henkilöiden syväosaamista ammattimaisen palvelun tuottamisessa.
Mattila sanoo oppineensa paljon myös työhyvinvoinnin ja työssä jaksamisen tukemisesta.
“Tiimini onnistuminen ja arjessa jaksaminen näkyvät laadukkaana tekemisenä ja asiakastyytyväisyytenä asiakkaillemme”, Mattila iloitsee.
Onnittelemme Mikaelia hänen upeasta saavutuksestaan ja odotamme innolla tulevaisuuden asiakaskokemuksia hänen johdollaan!