Asiakasarvo ei synny tekemisen määrästä, vaan suunnasta. Hektisessä arjessa ratkaisevaa on se, että asiakas tietää, mitä tavoitellaan, mitä seuraavaksi tapahtuu ja mihin juuri nyt kannattaa keskittyä. Moment Digitalin palvelupäällikkö Jenna Matikkalalle tämä on työn ydin: selkeyttää, pysähtyä ja tehdä päätökset yhdessä.

Kun kilpailutat kumppania asiakaspalvelun ulkoistamiseen, sertifikaatit voivat näyttää helposti vain logoilta ja numerosarjoilta. Todellinen kysymys on: mitä hyötyä niistä on sinulle joka päivä ja jokaisessa asiakaskohtaamisessa?

Kun tavoitteena on asiakkaan odotusten ylittäminen parhaalla mahdollisella asiakaspalvelulla, täytyy asiakaskokemuksessa yhdistyä niin kohtaamisten inhimillisyys, asioinnin sujuvuus kuin asiakastarpeiden ennakointikin. Kuinka moderni asiakaskokemusteknologia auttaa odotusten ylittämisessä - siitä lisää tässä artikkelissa! 

Asuntosäätiön asukkaiden yhteydenottoihin vastaava palvelukeskus on auki joka päivä vuorokauden ympäri ja auttaa asumisen arjessa. Moment Digital on vastannut palvelukeskuspalvelusta vuodesta 2019 saakka - lue yhteistyöstämme!

Asiakaspalvelumme tiiminvetäjä Mikael Mattila halusi suorittaa työnsä ohella johtamisen ja yritysjohtamisen erikoisammattitutkinnon, jotta voi luoda työllään entistä parempaa arvoa niin omalle tiimilleen kuin meidän Moment Digitalin asiakkaillemmekin. 

Kun asiakas ottaa yhteyttä järjestelmän tukipalveluun, kyse on liiketoiminnan jatkuvuuden turvaamisesta ja osaavaa apua on saatava nopeasti. Moment Digital on ollut ykköstason service desk –kumppani Solteqin Unified Commerce and Point of Sale Platforms –liiketoiminnalle vuodesta 2021. 

Outbound-myynti on keskeinen osa kasvustrategiaa, mutta sen tehokkuuden mittaaminen ei rajoitu pelkästään myyntituloksiin. Yhä useampi yritys kiinnittää huomiota asiakastyytyväisyyteen, sillä positiivinen asiakaskokemus voi luoda pitkäaikaisia suhteita ja vahvistaa brändimielikuvaa.