Asiakasarvo ei synny tekemisen määrästä, vaan suunnasta. Hektisessä arjessa ratkaisevaa on se, että asiakas tietää, mitä tavoitellaan, mitä seuraavaksi tapahtuu ja mihin juuri nyt kannattaa keskittyä. Moment Digitalin palvelupäällikkö Jenna Matikkalalle tämä on työn ydin: selkeyttää, pysähtyä ja tehdä päätökset yhdessä.

Kun tavoitteena on asiakkaan odotusten ylittäminen parhaalla mahdollisella asiakaspalvelulla, täytyy asiakaskokemuksessa yhdistyä niin kohtaamisten inhimillisyys, asioinnin sujuvuus kuin asiakastarpeiden ennakointikin. Kuinka moderni asiakaskokemusteknologia auttaa odotusten ylittämisessä - siitä lisää tässä artikkelissa! 

Asiakaspalvelumme tiiminvetäjä Mikael Mattila halusi suorittaa työnsä ohella johtamisen ja yritysjohtamisen erikoisammattitutkinnon, jotta voi luoda työllään entistä parempaa arvoa niin omalle tiimilleen kuin meidän Moment Digitalin asiakkaillemmekin.